За 2018 год Донецкая железная дорога перевезла пассажирскими и пригородными поездами 1263337 человек, в том числе 523912 пассажиров льготных категорий.
За декабрь 2018 года услугами железнодорожного транспорта ГП «Донецкая железная дорога» воспользовались 126458 пассажиров, в том числе: пассажирскими поездами перевезено 11435 человек, пригородными — 115023 пассажира. При этом перевезено 44133 льготников.
Подробная информация о работе вокзалов и станций Донецкой железной дороги, а также о том, где можно приобрести жд билеты в ДНР, размещена на официальном сайте ГП «Донецкая железная дорога» в разделах Железнодорожные вокзалы и Услуги пассажирам.